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Dec 08, 2023

Il campanello d'allarme ha suonato quando ho sentito che un concessionario Audi mi aveva fatto pagare un prezzo eccessivo

On top of a £1,480 repair to my Q3, I was billed £50 for one wiper blade I am in

Oltre a una riparazione di £ 1.480 per la mia Q3, mi sono state fatturate £ 50 per una spazzola del tergicristallo

Sono in controversia con una concessionaria Audi di Exeter sui costi di riparazione della mia Audi Q3 di 11 anni. Quando ho prenotato la mia macchina, per far fronte al problema dell'allarme che suonava sporadicamente, mi è stato detto che ci sarebbe stato un addebito di 160 sterline per diagnosticare il problema.

Successivamente sono stato contattato dall'officina per dire che ancora non sapeva quale fosse il problema. Potrebbe essere il pannello di controllo, ma per scoprirlo mi costerebbero altre due ore (£ 340) di test diagnostici. Sentivo di non avere altra scelta che essere d'accordo.

Il giorno dopo, mi è stato comunicato che il guasto era proprio il pannello di controllo, che necessitava di essere sostituito, e mi è stato indicato il prezzo. Successivamente, il garage ha suonato di nuovo per dire che il clacson suonava un po' cigolante e doveva essere sostituito.

In totale, per far riparare l'antifurto dell'auto e un nuovo clacson, il costo è stato di £ 1.480. Mi sono stati addebitati anche 50 £ per la sostituzione di una singola spazzola del tergicristallo, anche se successivamente mi sono stati rimborsati.

La risposta al mio reclamo relativo al sovrapprezzo è stata confusa: vi abbiamo fatturato questo e non quello, non avete pagato la manodopera al clacson, abbiamo 11 tecnici nel team, ecc.

Andare presso l'officina di una concessionaria significa che mi aspetto di pagare un sovrapprezzo, dati i costi operativi e gli showroom scintillanti, ma addebitare così tanto per i preventivi sembra molto sbagliato.

DT, Devon

Non penso che avrei portato un'auto di 11 anni vicino a una concessionaria Audi perché ti stai semplicemente aprendo a questo tipo di esperienza.

Non sono sicuro di quando sia diventato la norma questo tipo di addebito diagnostico, ma ora è onnipresente.

Che tu sia stato preso in giro o meno, lo saprà solo il personale del concessionario. Il fatto che il rivenditore sia stato felice di addebitarti £ 50 per la sostituzione di una singola spazzola del tergicristallo – oltre a una fattura di £ 1.480 – e l'abbia tolta solo dopo che ti sei lamentato, racconta una sorta di storia.

Il problema che hai è che è molto difficile discutere il conto dopo l'evento. Se ritieni davvero che il concessionario avrebbe dovuto diagnosticare il problema più rapidamente – e può produrre una relazione di un esperto che lo dimostri – potresti intentare un'azione per controversie di modesta entità. Le aziende devono agire con ragionevole competenza, ma senza tale rapporto le possibilità di successo sarebbero limitate.

Un'opzione migliore potrebbe essere il Motor Ombudsman, con cui alcuni lettori hanno avuto successo in passato. Oppure semplicemente metti le tue energie nella ricerca di uno specialista VW/Audi che probabilmente effettuerà eventuali lavori futuri sulla tua auto a una frazione del costo del rivenditore principale.

Da parte sua, l'Audi mi dice che le tue accuse erano del tutto giustificate e che hai acconsentito a tutto il lavoro prima che fosse completato. "Le ispezioni e le riparazioni dei veicoli vengono eseguite secondo gli standard più elevati da tecnici Audi addestrati che utilizzano apparecchiature diagnostiche specialistiche. Ciò è essenziale per identificare con precisione i guasti del veicolo", afferma.

Come hanno valutato i costi di riparazione del concessionario principale gli altri conducenti Audi? Invia un'e-mail al solito indirizzo.

La settimana scorsa abbiamo pubblicato una lettera diIWlamentandosi che sua figliaSWle era stato inviato uno sconto fiscale di sole £ 8,66, mentre il resto delle £ 60,40 che le spettavano era stato in qualche modo inviato a una società di cui non aveva mai sentito parlare, la Ensign Advisory.

Quando ha contattato l'HM Revenue and Customs, le è stato detto che aveva un documento firmato da lei che conferiva alla società l'autorità di occuparsi dei suoi affari fiscali.

Molti altri lettori ci hanno contattato questa settimana per dire che anche loro avevano avuto un'esperienza simile, anche se con altre società di richieste di rimborsi fiscali.

Lo scorso anno più di 2.000 persone hanno presentato reclamo all'HMRC per questo problema; tuttavia, cominciamo a chiederci quanti altri contribuenti sono completamente ignari di aver subito la stessa sorte?

La risposta dell'HMRC è stata quella di incolpare gli agenti che, in alcuni casi, sembrano aver falsificato le firme, ma non avrebbe dovuto fare di più per proteggere i contribuenti? Straordinario.